Listado de Contactos

Listado de contactos de la campaña

El agente puede ingresar a los contactos de cada campaña a la que se encuentra asignado. Ésto, se hace ingresando al punto menú *Contactos -> Lista de contactos».

Allí, se despliega una vista que permite seleccionar la campaña a la cual ingresar para visualizar sus contactos:

Figura 1: Lista de contactos de campaña

Al listar todos los contactos de la campaña, el agente puede recorrer cada uno de ellos, o bien realizar una búsqueda por ID de contacto, teléfono, nombre, apellido, etc.:

Figura 2: Búsqueda de contactos

Por ejemplo, podemos buscar un número de teléfono en el listado de contactos, como se ejemplifica en la siguiente figura:

Figura 3: Búsqueda de contacto por número

La herramienta permite poder editar cualquiera de estos contactos:

Figura 4: Búsqueda de contactos

Agendas pendientes

El agente puede acceder a su agenda de llamadas pendientes de realizar. En dicha sección, se listan todas las entradas que el agente realizó durante la gestión:

Figura 5: Agenda

El agente cuenta con cada contacto agendado y su descripción. A partir de hacer click sobre el número de teléfono, automáticamente se dispara la llamada hacia el teléfono del contacto.

Histórico de calificaciones del agente

En éste menú, el agente podrá listar a todos los contactos que ha calificado a nivel histórico. Por lo tanto, el agente puede llevar un control hacia atrás de cada contacto gestionado:

Figura 6: Lista de calificaciones de llamadas

Se puede filtrar por fecha la búsqueda y además el agente podrá ingresar al contacto seleccionado para repasar sus datos o modificar la calificación asignada previamente:

Figura 7: Edición de calificaciones de llamadas

Como se puede observar, el agente puede modificar los datos de la calificación o del formulario, en caso de tratarse de un contacto calificado con una calificación «de gestión».

Búsqueda de grabaciones del agente

En este menú, el agente podrá buscar las grabaciones de las llamadas en las que haya participado:

Figura 8: Lista de grabaciones de llamadas

Se puede filtrar por fecha, tipo de llamada, teléfono del cliente, CallID, campaña, si fue marcada, si está calificada como gestión y por su duración.