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Reportería Avanzada

Que es el Reporting Pro?

Reporting Pro es un componente clave a la hora de obtener precisión en las mediciones analíticas de actividad de un Contact Center. Este Addon permite generar múltiples métricas de productividad y eficiencia, a la vez que combina la información estadística con el objeto de ofrecer mayor “granularidad” a la hora del despliegue de información, lo que permite una mejora sustancial en la presentación de la información para la toma de decisiones. Dentro del compendio de métricas existentes, se incluyen:

• Identificación de números llamantes o números discados

• Distribución por Campaña, Horario, Mes, Semana, Dia y Hora.

• Detalle de llamadas atendidas por Campaña, Agente, Horario

• Detalle de llamadas fallidas

• Número de intentos

• Tiempos de Waiting Totales y Promedios

• Tiempos al Habla Totales y Promedios

• Tiempos de Sesión Totales y Promedios

• Tiempos de Pausa Totales y Promedios

• Disponibilidad de Agentes: Tiempos de Inicio-Fin para Sesiones y Pausas

• Número de Agentes por Día y Hora

• Motivos de Desconexión para cada llamada establecida, por Campaña

• Motivos de No Conexión para cada intento de llamada, por Campaña

• Horarios de llamadas y destinos de enrutamiento, con sus correspondientes tiempos de espera y estados de finalización.

• Exhaustiva Granularidad de Filtrado: por Tipo de Campaña, Por Campaña, Por Grupos de Agentes y/o Agentes Invidivuales, Por teléfono y/o ID de Llamada, por Tipo de Conexión, por Franja Horaria continua o No Contigua.

• Ajustes por Zona horaria (ideal para sedes en zonas geográficas diferentes)

• Nivel de Servicio personalizable.

• Exportación de Resultados a CSV

• Descarga y Escucha de Grabaciones desde reporte.

Requisitos

1. Una instancia de OMniLeads Enterprise

• release-1.5.0 minimamente instalado para el release-1.1.0 del Premium Reports.

• release-1.12.0 minimamente instalado para el release-1.2.0 del Premium Reports.

• release-1.14.0 minimamente instalado para el release-1.3.0 del Premium Reports.

• release-1.24.0 minimamente instalado para el release-1.3.7 del Premium Reports.